ICT Servicedesk
Volledige ICT Support voor jouw organisatie zodat storingen en of gebruikersvragen snel worden opgelost zodat je snel weer op weg kan.
Waarom een ICT Servicedesk?
Wanneer zich een probleem voordoet is het wenselijk dat storingen en of gebruikersvragen snel en vakkundig opgelost worden. Door de bezetting, kennis en ervaring van For All IT kunnen wij snel helpen. Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van je vraag en of probleem en geven tevens advies hoe zaken efficiënter kunnen.
Onze ICT Servicedesk helpt jou met onderstaande punten
- Back-up monitoring
- Registratie van meldingen
- Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden
- Aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts
- Meewerken in projecten (waaronder migraties)
- Beheren van Service Level Agreements (SLA’s)
- Systeem monitoring
- Direct behandelen van calls en indien nodig escaleren
- Installeren van nieuwe software
- Contact leggen en onderhouden met leveranciers
- Opstellen en updaten van handleidingen
De For All IT service desk staat je bij op 3 niveaus:
1e lijns
Onze eerstelijns support fungeert als aanspreekpunt per telefoon en/of e-mail. Onze medewerkers beantwoorden basisvragen, verwijzen mensen door en maken indien nodig melding van inhoudelijke vragen of incidenten.
2e lijns
Onze tweedelijns support beantwoordt per telefoon en/of e-mail zowel basis- als inhoudelijke vragen en lossen incidenten op. Ook signaleert de tweedelijns verbeterpunten en er wordt actief meegedacht over oplossingen van regelmatig voorkomende problemen.
3e lijns
De derdelijns support van For All IT biedt ondersteuning bij complexe vragen en/of incidenten.
De voordelen van de ICT Servicedesk van For All IT
- Hoge users experience: For All IT biedt ondersteuning die laagdrempelig is. Medewerkers die ICT-problemen ondervinden of vragen hebben kunnen direct contact opnemen met onze ICT-Servicedesk. Zo worden problemen snel en professioneel opgelost.
- Continuïteit: Je vermijdt dat verschillende medewerkers van jouw organisatie zich onafhankelijk van elkaar gaan bezig houden met dezelfde problemen
- ICT-specialisten met kennis: Onze medewerkers van de servicedesk afdeling zijn volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trainingen op ICT-gebied. We zijn daarom in staat te helpen met al jouw IT vraagstukken!
- Een aanspreekpunt: For All IT is het aanspreek punt bij alle ICT-problemen. Je wordt dus niet van het ‘kastje naar de muur gestuurd’.
Waarom For All IT?
Wij inspireren bedrijven met nieuwe inzichten, zodat iedereen zich kan focussen op hetgeen waar zij goed in zijn. Dit doen wij door alle technische en functionele uitdagingen uit handen te nemen en daarnaast brengen wij de juiste mensen en kennis met als doel jouw organisatie op het gebied van ICT te optimaliseren.
Andere bedrijven gingen je voor
“Als modern notariskantoor moeten wij dagelijks kunnen vertrouwen op een goed werkend, snel en betrouwbaar platform. Ook voor de aanschaf van onze hardware hebben wij For All IT de juiste partner gevonden”.
“Onze operationele processen zijn geoptimaliseerd, wat heeft geleid tot een verhoogde productiviteit en klanttevredenheid. De ondersteuning van For All IT en Notarisdossier is fantastisch. Het is een enorme verbetering ten opzichte van onze eerdere ervaringen.”
“For All IT heeft samen met Dirict de overgang naar Notarisdossier begeleid en is sinds die overgang onze cloud provider. We hebben in For All IT een betrouwbare ICT partner gevonden, zowel voor de software als voor de hardware. For All IT reageert snel als wij vragen of storingen hebben en denkt mee. For All IT probeert elke wens een oplossing te vinden.”
Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?
For All IT Services B.V.
Netwerklaan 42
3821 AG, Amersfoort
Tel: 088 – 751 02 02
Mail: info@forallit.nl
